💛 Votre satisfaction compte vraiment pour nous.
1. Produits non ouverts (dans les 30 jours)
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Vous pouvez :
- Échangez-le contre un autre produit – nous procéderons à l'échange sans frais supplémentaires.
- Retournez le produit pour obtenir un remboursement intégral — il vous suffit de le renvoyer non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, et nous vous rembourserons intégralement.
Remarque : Les kits de lubrifiant (à base d’eau et d’huile) ne sont échangeables que si leur emballage plastique est intact et scellé, et doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat. Après réception et vérification de l’état du produit, un remboursement intégral sera effectué.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine scellé.
2. Produits ouverts (dans les 30 jours)
Nous savons que les produits de bien-être personnel sont… eh bien, personnels. Si vous avez essayé le vôtre et qu'il ne vous convient pas tout à fait, notre Garantie Satisfaction vous couvre :
- Échange contre un autre produit : notre option la plus populaire. Nous vous enverrons un produit plus adapté sans frais supplémentaires. Notre équipe d’assistance est là pour vous aider à trouver celui qui vous convient.
Remarque : Veuillez noter que les lubrifiants, les huiles et les accessoires ne sont pas couverts par notre politique de garantie de satisfaction.
Vous ne savez pas quelle option choisir ?
Contactez notre équipe d'assistance — elle vous aidera à trouver la solution idéale.
Notre garantie de satisfaction est une faveur offerte une seule fois par client.
C’est un système basé sur la confiance que nous avons créé parce que nous croyons en ce que nous faisons — et nous espérons qu’il sera utilisé dans le même esprit. 💛
3. Produits endommagés ou défectueux
Vous avez reçu un article qui ne fonctionne pas correctement ?
Il vous suffit de nous envoyer une photo ou une courte vidéo, et notre équipe s'en occupera immédiatement.